Shoppingpal in Germany德國代購公告
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目前分類:國際寄件說明 (4)

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上篇是寫德郵交手的經過,這裡我們要分享的是DHL國際包裹遺失或運送受損的處理辦法。

 

  超過了預定時間17天後(參考國際郵資收費與抵達日),包裹還未抵達收件地,需由收件人與台灣中華郵政連絡,提供包裹追蹤號碼申請包裹追蹤。

台灣中華郵政

      以DHL寄的國際包裹(重量2kg~20kg),收件人可在中華郵政進口包裹查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。提供的查詢服務:公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到,請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料),自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

      除了線上查詢外,收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心,會有專人服務您,電話為(02)2703-7529。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料,請將此訊息告知我們,我們可額外服務您在德國查詢郵件,處理時間可能1~3週不定或許更久。

 

**國際包裹遺失** 

經調查包裹確定遺失的話,DHL國際包裹有基本保險,每件包裹理賠金最高約220歐元;若包裹有額外購買10歐元的保險,理賠金最多可到2500歐元,建議貴重和易碎物品價值200歐元以上加買額外保險,萬一有遺失可全額理賠喔~。

 

**國際包裹運送受損** 

 1) 受損理賠申請(收件人):收到包裹後請先檢查每件物品是否完整,若發現物品有受損可向DHL申請受損理賠。首先收件人需在收件日起算7日內主動向中華郵政申請受損報告,郵局會速派專員至您家中拍照取證並記錄您的物件損壞情況,做初步損壞分析。之後郵局會將報告以郵寄或fax回傳報告給DHL,DHL收到報告後會連絡寄件者(也就是我方),協助填寫ㄧ些包裹資料,數週後(約4~8週)通知結果結案。

2) 判定受損賠償:經由中華郵政的受損報告分析書和這段時間的溝通處理後,若證實為運送之疏失,DHL即判定理賠,理賠金算法如"國際包裹遺失"。DHL會在3天內將理賠金電匯給寄件人,我們收到理賠金會盡快轉匯給收件人。


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      過了預期的收件日,包裹還沒收到嗎?不只是您,我們同您一樣急得像熱鍋上的螞蟻,很擔心包裹流到那兒去了。但焦急ˋ擔心也不是個法兒子,總有個解決管道吧!?是的沒錯,在這兒您可以和我們一樣找到法兒子~

 

      超過了文章(國際郵資收費與抵達日)所述的抵達日期,可先用最簡單的方式做查詢:

一ˋ台灣中華郵政

以德國郵政(Deutsche Post)寄的小包(重量小於2000g),收件人可在中華郵政進口函件查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。

  提供的查詢服務:公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到,請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料),自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

  除了線上查詢外,收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心,會有專人服務您,電話為(02)2356-0881。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料,請將此訊息告知我們,我們可額外服務您在德國查詢郵件。(將進行以下處理流程)

 

德國郵政(簡稱德郵)

1)  線上申請追蹤報告:德國當地查詢進度第一步驟,最簡單地先利用線上申請"International investigation request,填入收寄件資料,2~3個工作天後會有專人email回覆 。

2)  書面申請追蹤報告:假若線上客服有給您滿意的答案,可以不用進行此步驟。若超過一個禮拜ˋ寄出3ˋ4封信客服還是不鳥您,可帶著掛號條碼前至德政和專員口頭抱怨一下%@&*...

      抱怨歸抱怨,也請您態度語氣保持良好,他們只是負責處理的人員,畢竟也不是他們錯,不用大小聲咆啸讓整層的人都知道您在生氣,不然他們會可能不甩您。

最重要的要填一份物件追蹤表格,專員會copy一份給您做依據,約2個工作天後可收到一封書面德郵回函,說他們收到您的追蹤申請,會回覆查詢結果,之後就得耐心等待下一封的追蹤結果啦~約1個禮拜左右。

3)  客訴抱怨單:超過了1個多禮拜不聞不問,連一個從德郵來的信的影兒都沒有?接下來就要開客訴抱怨單,一樣要到德郵去申請,交代一下您來的原由(當然還是少不了的抱怨一下),填完整您的資料和抱怨原因,1~2個工作天後就迅速收到回函,就會加快郵件追蹤的結案腳步啦~

     德郵寄來的回函結果,不是說明郵件最新去向就是宣布不幸失蹤(遺失)。若是前者大家就鬆了一口氣,皆大歡喜;但若是後者...請看下一步

4)  郵件遺失理賠:每件掛號郵件都有基本保險約30歐元左右,無掛號的郵件遺失無理賠。德郵回函背面會有理賠申請單,填妥內容物ˋ價值ˋ重量ˋ收寄件資料和銀行帳號,用附的回函寄回給德國郵政,約3個工作天可收到理賠。

 

      基本上我們寄出的物品都沒有寄丟過,有碰到個特例延誤1個半月後才抵達台灣,且投遞的方式是"平信",這就怪啦,在德郵用掛號寄送到台灣卻用平信送件?!還不只是一件,是兩件! 為何結果是這樣,到現在還是個羅生門。我們推測是郵局人員歸類錯誤所以用海運寄....但實際原因是怎樣,我們想破頭還是不得而知,歡迎知道內情人士解答

 

      若您的郵件需要做以上的追蹤調查,我們很樂意做義務性的服務,此服務實屬義務性,像跑郵局ˋ溝通ˋ打電話(14ct/min),我們無額外收取服務費,我們都會盡快地清楚回報詢問狀況。

  國際包裹運輸過程發生問題並不是我們造成的,我們也了解包裹對您們很重要,但在處理的過程需要一些時間可能要2~4個禮拜甚至更久都有,這段期間需要您耐心等候,請勿用不理性或責罵的方式宣洩您的不愉快,我們了解您的情緒,但對您們的服務一分都沒有減少,反而要自掏腰包做服務,希望您能了解~感謝您們的包容與合作~

 


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