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上篇是寫德郵交手的經過，這裡我們要分享的是ＤＨＬ國際包裹遺失或運送受損的處理辦法。

　　超過了預定時間17天後（參考國際郵資收費與抵達日），包裹還未抵達收件地，需由收件人與台灣中華郵政連絡，提供包裹追蹤號碼申請包裹追蹤。

台灣中華郵政

      以DHL寄的國際包裹(重量2kg~20kg)，收件人可在中華郵政進口包裹查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。提供的查詢服務：公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到，請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料)，自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

      除了線上查詢外，收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心，會有專人服務您，電話為(02)2703-7529。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料，請將此訊息告知我們，我們可額外服務您在德國查詢郵件，處理時間可能１～３週不定或許更久。

＊＊國際包裹遺失＊＊ 

經調查包裹確定遺失的話，ＤＨＬ國際包裹有基本保險，每件包裹理賠金最高約２２０歐元；若包裹有額外購買１０歐元的保險，理賠金最多可到２５００歐元，建議貴重和易碎物品價值２００歐元以上加買額外保險，萬一有遺失可全額理賠喔～。

＊＊國際包裹運送受損＊＊ 

 1) 受損理賠申請（收件人）：收到包裹後請先檢查每件物品是否完整，若發現物品有受損可向ＤＨＬ申請受損理賠。首先收件人需在收件日起算７日內主動向中華郵政申請受損報告，郵局會速派專員至您家中拍照取證並記錄您的物件損壞情況，做初步損壞分析。之後郵局會將報告以郵寄或ｆａｘ回傳報告給ＤＨＬ，ＤＨＬ收到報告後會連絡寄件者（也就是我方），協助填寫ㄧ些包裹資料，數週後(約4~8週)通知結果結案。

2) 判定受損賠償：經由中華郵政的受損報告分析書和這段時間的溝通處理後，若證實為運送之疏失，ＤＨＬ即判定理賠，理賠金算法如＂國際包裹遺失＂。ＤＨＬ會在３天內將理賠金電匯給寄件人，我們收到理賠金會盡快轉匯給收件人。

      過了預期的收件日，包裹還沒收到嗎？不只是您，我們同您一樣急得像熱鍋上的螞蟻，很擔心包裹流到那兒去了。但焦急ˋ擔心也不是個法兒子，總有個解決管道吧！？是的沒錯，在這兒您可以和我們一樣找到法兒子～

      超過了文章（國際郵資收費與抵達日）所述的抵達日期，可先用最簡單的方式做查詢:

一ˋ台灣中華郵政

以德國郵政(Deutsche Post)寄的小包(重量小於2000g)，收件人可在中華郵政進口函件查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。

　　提供的查詢服務：公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到，請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料)，自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

　　除了線上查詢外，收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心，會有專人服務您，電話為(02)2356-0881。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料，請將此訊息告知我們，我們可額外服務您在德國查詢郵件。（將進行以下處理流程）

德國郵政(簡稱德郵)

1)  線上申請追蹤報告：德國當地查詢進度第一步驟，最簡單地先利用線上申請＂International investigation request＂，填入收寄件資料，２～３個工作天後會有專人ｅｍａｉｌ回覆 。

2)  書面申請追蹤報告：假若線上客服有給您滿意的答案，可以不用進行此步驟。若超過一個禮拜ˋ寄出３ˋ４封信客服還是不鳥您，可帶著掛號條碼前至德政和專員口頭抱怨一下％＠＆＊...

      抱怨歸抱怨，也請您態度語氣保持良好，他們只是負責處理的人員，畢竟也不是他們錯，不用大小聲咆啸讓整層的人都知道您在生氣，不然他們會可能不甩您。

最重要的要填一份物件追蹤表格，專員會ｃｏｐｙ一份給您做依據，約２個工作天後可收到一封書面德郵回函，說他們收到您的追蹤申請，會回覆查詢結果，之後就得耐心等待下一封的追蹤結果啦～約1個禮拜左右。

3)  客訴抱怨單：超過了１個多禮拜不聞不問，連一個從德郵來的信的影兒都沒有？接下來就要開客訴抱怨單，一樣要到德郵去申請，交代一下您來的原由（當然還是少不了的抱怨一下），填完整您的資料和抱怨原因，１～２個工作天後就迅速收到回函，就會加快郵件追蹤的結案腳步啦～

     德郵寄來的回函結果，不是說明郵件最新去向就是宣布不幸失蹤（遺失）。若是前者大家就鬆了一口氣，皆大歡喜；但若是後者...請看下一步

4)  郵件遺失理賠：每件掛號郵件都有基本保險約３０歐元左右，無掛號的郵件遺失無理賠。德郵回函背面會有理賠申請單，填妥內容物ˋ價值ˋ重量ˋ收寄件資料和銀行帳號，用附的回函寄回給德國郵政，約３個工作天可收到理賠。

      基本上我們寄出的物品都沒有寄丟過，有碰到個特例延誤１個半月後才抵達台灣，且投遞的方式是＂平信＂，這就怪啦，在德郵用掛號寄送到台灣卻用平信送件？！還不只是一件，是兩件！　為何結果是這樣，到現在還是個羅生門。我們推測是郵局人員歸類錯誤所以用海運寄....但實際原因是怎樣，我們想破頭還是不得而知，歡迎知道內情人士解答

      若您的郵件需要做以上的追蹤調查，我們很樂意做義務性的服務，此服務實屬義務性，像跑郵局ˋ溝通ˋ打電話(14ct/min)，我們無額外收取服務費，我們都會盡快地清楚回報詢問狀況。

　　國際包裹運輸過程發生問題並不是我們造成的，我們也了解包裹對您們很重要，但在處理的過程需要一些時間可能要２～４個禮拜甚至更久都有，這段期間需要您耐心等候，請勿用不理性或責罵的方式宣洩您的不愉快，我們了解您的情緒，但對您們的服務一分都沒有減少，反而要自掏腰包做服務，希望您能了解～感謝您們的包容與合作～