代購規則需知(一般消費者)
- 與我們聯繫可以利用3種方式： 即時通Skype、Email 和 聯絡表格，請在網頁聯絡我們即可找到聯絡資料。
- 人客們詢問的東西千奇百種，我們不是所有的商品都很清楚。若您詢問的商品並非我們網站上的代購商品，歡迎來信EMAIL詢問報價，並附上清楚的商品資訊，如品名／品號／網址／照片等資料。
- 我們和以下品牌的德國店家合作，可提供更好價格: Alfi/AMT/Berndes/Fissler/Kuhn Rikon/RIMOWA/Roesle/Staub/WMF/Woll/Wuesthof/Zwilling，欲購買以上品牌，我們將盡快回覆您最優惠的報價，交期依德國合作店家為準。
- 收到各位詢問後我們會個別評估是否幫您代買，評估完會回信答覆，若可代購會EMAIL提供報價，確認委託我們代購請再次聯絡我們，並請客人盡快完成填單匯款動作，三天後即視同取消代購。
代購簡易流程
(其他注意事項請詳閱下方)
其他注意事項
1. 委託代購- 委託代購前煩請先點入觀看小蘭兒想對客人說的話
- 閱讀完報價單，確認需要我們代購服務，請在確認代購單填寫您的訂單，請一併完成100%全額付款，訂單才算正式成立。回傳代購單代表您同意我們的代購規則。
- 我們收到款項後一天內幫您完成訂購，訂單只保留3天，回傳訂單確認單後但無完成匯款，訂單３天後即視同取消。
- 回傳訂單表示雙方同意費用，不接受事後討價還價。每位客人case都是個別化特別訂購處理，ㄧ但付清款項或付訂，無法退費請見諒。
2. 付款方式
- 我們接受新台幣(NTD)和歐元(EUR)，若付款幣別為新台幣，請匯款到我們台灣銀行帳戶，歐元換成台幣匯率依據，請見：換算匯率。
- 若付款幣別為歐元，請將費用匯款至我們德國Paypal帳戶，Paypal跨國匯款手續費3.9%+5EUR需由買家負擔。
3. 運輸費用(運費)
- 部分商品備有現貨在台灣，付款後２個工作天內出貨，以郵局寄出。
- 從德國當地代購商品與國際寄送，我們提供從德國寄到台灣ㄧ般包裹空運(DHL), 快捷(Express)和海運運輸服務。其他世界各地的寄送，僅有空運和快捷運輸。
- 運費請見台灣與國際運費。
- 寄送商品的種類包羅萬象，未收到貨前我們無法明確知道包裹尺寸及重量。若託買者知道物品的重量和大小，請於訂購時一併提供資料，方便我們估算國際運費給您；若您也不清楚的話，我們將依網路商品資訊標示的尺寸資料和代購經驗估算運費，還沒收到貨前的郵資為預估，郵資依收到的實際包裹多退少補。
- 我們視商品的種類和脆弱性而增加額外包裝材料，額外包裝費用依商品狀況斟酌收費。
4. 代購處理時間(空運)
- 處理時間(德國當地訂貨+檢查+包裝)寄出時間約為1~2週(調貨或缺貨例外，可參考文章代購商品處理流程)，國際運輸時間約為2週。
- 報價時我們會主動告知交貨期，但此交貨期是預估包裹從德國出貨時間，仍需依實際商品到貨情況為準。
-
為了正確訂購委託者所需商品，並確保包裹平安順利到達客人手中，又配合我們德國服務處作業，我們有安排包裹寄送時程的權利。
- 國際運輸過程千變萬化，運輸時間上會在預估時間內有提早或遲延的狀況在，我們會盡量在預計時間內將您把您的商品送到您手上，但如遇遲延的話，我們也無可奈何，因為國際運輸的狀況不是我們控制得了的，希望人客們下單前要多加注意喔。
5. 進口稅
- 從國外進口物品到台灣價值超過NTD3000，需要繳納關稅。台灣現貨商品我們已經處理好這麼部分，不用再繳進口稅。
- 從德國代購寄回台灣包裹：
1. 一般DHL空運: 進口稅和進口程序由人客負責承擔。
2. 其他空運和快遞： 進口稅由人客負擔，我們承攬進口事務，進口稅與運費報價一起告知。
3. 海運：除非報價特別說明，海運費報價都含進口稅(door to door)。
包裹包裝/損壞或遺失處理流程
(其他注意事項請詳閱下方)
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6.包裹包裝/損壞或遺失
國際包裹
國際包裹
- 每件包裹我們皆會包裝妥當寄出，經由長程國際運輸，包裹多少會受到摩擦和碰撞，商品表面可能因而出現小刮痕，此屬於正常送貨狀況，冀求商品狀況如專櫃美麗的人客請特別注意。
- 我們盡量保有原廠包裝並額外加包材，並做好最大努力包裝好才出貨，商品在國際運輸過程中可能發生非你我能掌控的因素而造成損壞，每件國際包裹皆有基本保險，若包裹在國際運輸發生問題，由運輸業者承擔支付理賠金。
- 收到包裹時請務必立即檢查商品是否完好，如果有問題請在7天內向郵局作申訴理賠。我們很樂意在德國為您協助理賠事項，請務必將包裹受損照片（含外箱）和郵局開立的損傷申訴報告副本email給我們，收到後會立即為您處理．關於包裹理賠程序請見：
台灣國內包裹
- 關於台灣出貨的包裹，若收到的包裹商品有任何問題，請在收到包裹起3天內拍照並回傳照片至 einkaufinde@gmail.com ，我們將盡速幫您處理。
- 要將商品退回，請使用郵局寄送。我們只負擔相對於郵局寄送的郵資，如用其他貨運或宅急便寄送，其餘多的郵資要請人客自付喔!
- 台灣現貨的部分，我們是便於客人省去國際運輸等待的時間，而將德國的貨品儲存於台灣的倉庫，而用現貨的方式提供給人客們。台灣現貨的出貨也屬德國代購的服務，關於國際運輸過程當中所產生的碰撞瑕疵，在台灣會有專人做出貨前檢查，非瑕疵品或是正常運輸造成的表面擦撞傷在合理可接受的範圍內我們才會出貨。冀求商品狀況如專櫃美麗的人客請特別留意。
- 如經人客們主觀判斷您的商品有瑕疵，可以來信向我們說明，但如經我們再次判斷後為合理範圍內，而不接受退換貨，且退回商品的來回郵資請自行全額負擔。會詢求我們的代購服務的人客們，一定是同意我們的代購規則且相信我們的服務品質，也請信任我們的合理判斷。
- 如人客希望您的商品完美無瑕，您可以用現場看貨的方式來挑選商品，我們倉庫位置位於高雄市，有意現場看的人客們請來信詢問詳細地址喔。
- 不代購違禁品，如刀械槍枝, 菸草, 酒品，寄出通關後海關可立即沒收銷毀。
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