DEYO德優 豐富生活! ShoppingPal in Germany

昨天在台灣知名的某BBS站看到一名版友發生德國EBAY代購的問題，剛好我們可以幫忙，也想分享一下遇到代購可能會發生什麼事情和解決方法。

代購事件情況和問題節錄如下：

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Ｔ版友直述如下＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

去年底，我請他幫我代標代付德國ebay的兩樣商品，ｏ代買在2009/12/15下標。德國賣家本來要求45EUR的運費，又說可以只要19EUR，但沒有保險和追蹤碼。我覺得45EUR太貴，於是請o代買問賣家：「能否以普通的郵局航空掛號寄送，『可以追蹤』就好。」                                                                              
他卻沒幫我問，說我會讓他被當奧客，勸我接受19EUR。後來我選了19EUR的運送方式，轉帳台幣5226元給他，包括他的代買費用。結果，至今都沒收到商品，下標已超過兩個月....... 

        
我1/11跟代買說沒收到商品，他1/17回信給我看afterbuy的網頁，顯示賣家12/23已寄出。但代買在1/19又寄給我賣家回應的照片，照片顯示賣家在1/18（星期一）說郵包上星期五（1/15）被退回，然後當天會再寄出。到了2/6還沒收到，我請代買提出申訴，他就回信給我paypal調解中心的照片。照片裡有日期（2/6）、個案號碼、類型、另一方...，而且狀態是「開啟」。我過年前再寄信給代買，他2/10回信說：「對方的回應是低價的運費要去承擔風險之類的，我看你會讓我得到一個負評」，但ebay不是早就改成賣方不能給買方負評？
                                                                               
從2/10之後他再也沒有回信給我。
                                                                               
過完年，dispute提出20天內升級claim的期限（2/26）快到了，我一再寄信給o代買都沒回音，這段時間他有上PTT，也有上MSN，但我傳MSN給他也不回。我請他升級claim，他不理我；請他要求賣方提出寄件相關證明，他也不理我。
                                                                               
問題（1）：雖然我選了低價運費，沒有保險和追蹤碼，但我不能要求賣方出示寄件證明嗎？況且賣方說郵包被退回，當天會重寄，這沒有證據。如果賣方無法證明他有寄件，paypal會幫我討回款項嗎？
                                                                               
問題（2）：現在已經是2/25了，離升級claim的期限只剩一天，o代買一直沒回信，說不定撤消dispute了我都還不知道。我現在能做什麼？
                                                                               
問題（3）：o代買幫我代標代付，收了代買費，我沒收到商品，他不是應該幫我處理後續事宜嗎？
                                                                               
問題（4）：請問有誰認識o代買？是否可以幫我聯絡他？麻煩告訴他：就算無法退款，我也想至少拿到商品啊...不能再幫我跟賣家交涉一下嗎？
                                                                                                                                                               
誰來幫助我啊...感謝...Orz

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Ｔ版友直述END＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
                                                         

　　小蘭兒想跟各位分享在德國購物的一個觀念，不論是在實體店面或是線上網站，只要對產品有任何問題，請盡量向店家／賣家發問，因為這是消費者的權益！！在德國的實體店面購買，若消費者在現場收銀台完成付費，表示消費者認同購買的商品內容，收據即視同合約，事後消費者若因尺寸不合ˋ顏色不對等理由要求退換貨，店家有權不接受，必須在結帳前先與服務人員詢問清楚是否有退換貨服務，沒問的話店家也可以不接受退換貨喔！

　　線上網站購物在德國已經是相當普遍，因為看不到實物，德國消費者法規規定，收到後一律可在１０天內退換貨。若是購買２手品，網站應有特別註明退換貨條件或貨既賣出概不退換，國外消費者需要眼睛睜大點看清楚，以保障自身的權益！

　　國際購物最常找的就是當地的代買了，可以用當地語言溝通也能以中文與買家溝通，但是代買的品質該如何找呢？還是要看代買的評價和溝通上，對事情有無交代清楚漢ˋ透明化ˋ積極處理問題等。就上述Ｔ版友的陳述的問題，小蘭兒簡單解答如下：

１.  賣家報的國際運費價格，原來ＥＵＲ４５調整到ＥＵＲ１９，無掛號追蹤，買方欲請ｏ代買詢問是否有其他可追蹤的方式寄送，但代買認為會被當成奧客，勸買家接受？！

回應：可知包裹重量小於２ｋｇ，賣家用的方式是DHL2kg以下小包，無掛號無追蹤無保險４５天左右到，此郵寄方式大不推薦。２ｋｇ以下小包我們都建議用德國郵政(Deutsche Post)寄送，有含掛號且送件時間快只要7~10天，萬一遺失也有基本保險。只要是合理的消費問題，網站說明也沒提到，在德國請盡量發問，沒有所謂台灣人認為的奧客不奧客之理喔～                     

２. 雖然選了低價運費，沒有保險和追蹤碼，但不能要求賣方出示寄件證明嗎？況且賣方說郵包被退回，當天會重寄，這沒有證據。如果賣方無法證明他有寄件，paypal會幫我討回款項嗎？

回應： 的確賣家無法提供任何證明，選擇的低價郵寄方式沒有收據。您也無法證明賣家沒有寄件，假設不能成立；Ｐａｙｐａｌ不會負責。

３. o代買幫我代標代付，收了代買費，我沒收到商品，他不是應該幫我處理後續事宜嗎？

回應：要看雙方的認知，您可能認為是代買要全程負責好，ｏ代買也許認為幫您買到東西就好，所以之後他才會沒有給您回應。我們的代買費用一律包含到貨品國寄件寄出，但德郵／ＤＨＬ運送狀況我們無法掌握，但我們都會全程追蹤，若運輸上的問題我們會給予協務！

４. 請問有誰認識o代買？是否可以幫我聯絡他？麻煩告訴他：就算無法退款，我也想至少拿到商品啊...不能再幫我跟賣家交涉一下嗎？

回應：包裹１／１５重寄的話，６～７個禮拜左右到台灣，大約３月初您可收到，包裹下週可能會到 因無掛號 郵差會用"平信"方式投遞， 若信箱裝不下， 郵差可能會直接放在上面 ，可能會被陌生人隨便拿走喔，建議您先和投遞的郵局連絡一下，請郵差先生投遞前跟您用電話連絡一下，還是先放在郵局存局候領還是其他妥當的收件方式，希望您能如期拿到包裹喔～