在德國待久了,就懷念起台灣24小時都可以找到商店....肚子空空,樓下餐館上午11點到晚上10點都還有的買,更晚一點去夜市逛逛熱鬧,還有好多好好吃又便宜的小吃...

  德國的商店營業時間很固定,一般商店像服飾店ˋ藥局Apothekeˋ麵包店BaekereiˋCafe Shop...營業時間8:30~18:30,中間還有1個半小時的休息時間13:00~14:30。晚一點還有商店營業嗎?還是有,超級市場營業到21:00或22:00,餐廳和速食店可能就更晚一點約23:00左右。

  超過營業時間購物買衣服真的沒有辦法嗎? 是的,請明天在營業時間光顧。基本上德國過了傍晚6ˋ7點商店都打烊了,走在街道上冷冷清清的,僅有2ˋ3點人影晃動,大部分的人們都下班趕回家和家人團聚。德國人真的很重視下班後的個人時間,契約工作時間到幾點,時間到德國人就收拾一下包包就走,看下班要回家吃晚飯還是跟同事ˋ朋友聊天喝啤酒。說他們很閒老闆不會刁難嗎?不能這麼說,德國人(一般人?!)重視工作ˋ重視時間觀念(我還在適應中...華人文化阿...)ˋ做事嚴謹,他們更認為家庭與私人活動也很重要,工作並不能取代生活,。老闆請你上班時間來,就好好做事;下班時間到,事情處理交代好,為什麼不能離開?!當然生意會有淡旺季,超時工作老闆可能需要給加班費;但太常加班又老闆很摳沒有加班費,加薪又是遙遙無期,那還是騎驢找馬吧!不過依現在德國就業市場這麼差8%的失業率,聽說到2013年就業情況才會好轉,能有工作有飯碗還是咬著牙撐下去吧。

   剛來德國的時候,對店員輕切有禮的服務感到訝異,不只是少數,而是多數都這樣!除了是在職的訓練外,待久了就發現,德國人的生活即充滿著禮貌的態度;不論認不認識你,四眼交會時至少一個親切的微笑,多一點再說聲Hallo/Moin。到朋友親戚家作客,熱情的招呼ˋ握手甚至擁抱,對德國人來說是禮貌也是尊重。剛開始可能不習慣,瞭解他們的習慣,一切都顯得很自然了。

  有一點我很想分享的,是與服務業人員的互動。在德國遇到態度親切的店員是很稀鬆平常的事(遇到態度不好的可以去簽樂透了),假若人客和店員講話音量ˋpitch提高,在場人會停下動作觀看他們是什麼回事,在此不論是人客還是店員其中一方kimochi不好,被關注了自然而然態度就和軟下來,盡量理性來談話,因為情境的和諧也是德國人的文化之一,也可從建築物ˋ交通道路ˋ環境整潔等窺見一二。

  幫忙代買德國商品很常和服務人員接洽,像Ebay賣家ˋ各家線上網站ˋ德國郵政/DHL等,最常跟他們接洽的關係點,是為瞭解商品寄件情況。在台灣什麼事情都要快,有問題可打電話連絡客服之類的;但在德國,打客服電話可不是免費的,一般收費是EUR0.09/min(約台幣4.3元/min), 也不是1.2分鐘就講完話,通話的第一分鐘需要先聽電腦語音:Guten Tag, Willkommen bei XXXX....,接到客服可能2分鐘就過去了,再談一談可能又花了2~3分鐘。所以基本上與賣家連絡是以Email的方式,即使自己是急性子,還是要保持態度有禮貌,也不能一直催促,不然對方會覺得很煩ˋ不尊重他們,現在自己的性子已被他們磨練的很不錯了。

 

 

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