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上篇是寫德郵交手的經過，這裡我們要分享的是ＤＨＬ國際包裹遺失或運送受損的處理辦法。

　　超過了預定時間17天後（參考國際郵資收費與抵達日），包裹還未抵達收件地，需由收件人與台灣中華郵政連絡，提供包裹追蹤號碼申請包裹追蹤。

台灣中華郵政

      以DHL寄的國際包裹(重量2kg~20kg)，收件人可在中華郵政進口包裹查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。提供的查詢服務：公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到，請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料)，自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

      除了線上查詢外，收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心，會有專人服務您，電話為(02)2703-7529。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料，請將此訊息告知我們，我們可額外服務您在德國查詢郵件，處理時間可能１～３週不定或許更久。

＊＊國際包裹遺失＊＊ 

經調查包裹確定遺失的話，ＤＨＬ國際包裹有基本保險，每件包裹理賠金最高約２２０歐元；若包裹有額外購買１０歐元的保險，理賠金最多可到２５００歐元，建議貴重和易碎物品價值２００歐元以上加買額外保險，萬一有遺失可全額理賠喔～。

＊＊國際包裹運送受損＊＊ 

 1) 受損理賠申請（收件人）：收到包裹後請先檢查每件物品是否完整，若發現物品有受損可向ＤＨＬ申請受損理賠。首先收件人需在收件日起算７日內主動向中華郵政申請受損報告，郵局會速派專員至您家中拍照取證並記錄您的物件損壞情況，做初步損壞分析。之後郵局會將報告以郵寄或ｆａｘ回傳報告給ＤＨＬ，ＤＨＬ收到報告後會連絡寄件者（也就是我方），協助填寫ㄧ些包裹資料，數週後(約4~8週)通知結果結案。

2) 判定受損賠償：經由中華郵政的受損報告分析書和這段時間的溝通處理後，若證實為運送之疏失，ＤＨＬ即判定理賠，理賠金算法如＂國際包裹遺失＂。ＤＨＬ會在３天內將理賠金電匯給寄件人，我們收到理賠金會盡快轉匯給收件人。