上篇是寫德郵交手的經過,這裡我們要分享的是DHL國際包裹遺失或運送受損的處理辦法。

 

  超過了預定時間17天後(參考國際郵資收費與抵達日),包裹還未抵達收件地,需由收件人與台灣中華郵政連絡,提供包裹追蹤號碼申請包裹追蹤。

台灣中華郵政

      以DHL寄的國際包裹(重量2kg~20kg),收件人可在中華郵政進口包裹查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。提供的查詢服務:公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到,請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料),自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

      除了線上查詢外,收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心,會有專人服務您,電話為(02)2703-7529。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料,請將此訊息告知我們,我們可額外服務您在德國查詢郵件,處理時間可能1~3週不定或許更久。

 

**國際包裹遺失** 

經調查包裹確定遺失的話,DHL國際包裹有基本保險,每件包裹理賠金最高約220歐元;若包裹有額外購買10歐元的保險,理賠金最多可到2500歐元,建議貴重和易碎物品價值200歐元以上加買額外保險,萬一有遺失可全額理賠喔~。

 

**國際包裹運送受損** 

 1) 受損理賠申請(收件人):收到包裹後請先檢查每件物品是否完整,若發現物品有受損可向DHL申請受損理賠。首先收件人需在收件日起算7日內主動向中華郵政申請受損報告,郵局會速派專員至您家中拍照取證並記錄您的物件損壞情況,做初步損壞分析。之後郵局會將報告以郵寄或fax回傳報告給DHL,DHL收到報告後會連絡寄件者(也就是我方),協助填寫ㄧ些包裹資料,數週後(約4~8週)通知結果結案。

2) 判定受損賠償:經由中華郵政的受損報告分析書和這段時間的溝通處理後,若證實為運送之疏失,DHL即判定理賠,理賠金算法如"國際包裹遺失"。DHL會在3天內將理賠金電匯給寄件人,我們收到理賠金會盡快轉匯給收件人。


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