DEYO德優 豐富生活! ShoppingPal in Germany

Zwilling Select廚刀系列，源自於Zwilling德國鑄刀重鎮"Solingen"，符合人體工學設計刀柄，幅度完美服貼於手，保護手部不因指滑受傷。

高精度合金剛鑄造，以Zwilling特殊專有熔煉技術，刀具一體成型，鎔鑄過程中注入鉻與碳纖維，讓刀具本身具有高度堅固性和銳利度，使用更是輕而易手！！

主廚刀　２０ｃｍ

 Ｓａｎｔｏｋｕ主廚刀　　１８ｃｍ

Ｚｗｉｌｌｉｎｇ廚用刀具種類繁多，沒有放上來的歡迎人客們主動來信到我們的服務信箱julia.liang0201@googlemail.com，我們會提供您美麗的價格讓您滿意，若有其他建言歡迎不吝指教！

　　昨天與一位新人客聊了一下，他提問了一些疑慮，可是只有他提出來，但也可能是其他人客們的疑慮，我覺得蠻有意思的，跟大家分享一下好了。

　　這位客人簡稱Ｌ好了，Ｌ在德國Ｅｂａｙ購買物品的時間也不短了，之中換過３ˋ４個代買，這次與我們合作，算是他的第５個接洽的代買了！我靜靜聽著他提及之前不好的經驗，像是回覆慢ˋ物品缺失或損壞等，畢竟問題發生多次，代買也換了好幾次，我們理解這些事件可能讓他對代買有一些憂慮，希望這次與我們的合作能更順暢。

　　我們很感謝每位人客們給我們服務的機會，網路上德國代買家這麼多位，挑選我們作為長期合作的夥伴，為不辜付各位所託，每次的交易我們敬業做好，我們有時候可能有設想不到之處，人客給的意見我們虛心接受。

　　對於Ebay長期合作的夥伴，若從付款到賣家出貨這段過程，買家需要我們與賣家交涉的情況，我們的處理模式是買家自行申請一個專用代買帳號，德國收件地址寫我們的地址這樣。Ｌ先生很妙，他的想法是，他的ＥＢＡＹ　ＩＤ是很久以前申請的，現在不知道要怎麼申請，很麻煩，他希望我們幫他申請，他提供他的台灣資料給我們以供註冊用...

　　聽到這個我嚇一跳，個人資料是很隱私的部分，現在垃圾信ˋ廣告ˋ詐騙猖獗的世代，會主動提供個資給陌生人（我）還真第一次碰到，是他太放心我不會洩資，還是想得太ｅａｓｙ！？我想不太好，若Ｌ與我們是朋友關係，這樣的要求聽起來合理，但事實上我們純粹是生意上的往來，似乎要求太超過了。其他客人都是這樣進行無誤，我想對Ｌ來說自行申請一個新帳號也不是個問題，而他也接受了，這樣就好。

　　提到需要我台灣的收件地址／電話資料，其實德國代購即屬於＂跨國性購物＂，我們現居於德國，需要的話，德國收件資料都會提供給買家知道，與我們聯絡請直接依德國地址。不方便留台灣地址的原因是，台灣的住址是我母親的，她純粹只幫忙我們處理貨品轉寄件的事情，與人客們交涉的對象是我們，若有問題請用本部落格提供的聯絡方式直接連絡我們，如ｅｍａｉｌˋＳｋｙｐｅˋＭＳＮ等，不好意思請大家配合喔～

這篇文本來上週就要寫了，因為最近ｃａｓｅ有點多終於今天有空可撥時間來寫，我發現週末平均來訪人數較低耶，可能大家都外出聚會～在連續５天繁忙的工作後，紓解身心壓力是現代人必要的啦～

廢話不多說，先放上實照給大家看看

左邊綠色瓶身：Ｈｅｒｂａｃｉｎ去角質霜（敏感肌可用）

右邊橘色瓶身：Ｈｅｒｂａｃｉｎ保濕霜（去完角質後用）

（正面照，背景是我家廚房，ｄｅｃｏ是鳳梨和玻璃水果器皿）

（背面照來一張）

（下方有Ｍａｄｅ　ｉｎ　Ｇｅｒｍａｎｙ的字樣，大家都看得懂啦～）

Ｈｅｒｂａｃｉｎ去角質霜，不只是臉部，也可以幫頸部和鎖骨部位去角質～超讚的～　

一般臉部去角質霜只說用在臉上，甚至專櫃貨更貴更捨不得用在其他部位，

剛開始拿到這罐，覺得這件去角質霜＂效用驚人＂，竟然硬是比台灣坊間去角質更勝一籌，

雖說ｍａｄｅ　ｉｎ　Ｇｅｒｍａｎｙ品質有一定保證，但是效果上真的能去角質嘛？？

好，先待我試用看看效果如何，就一知分曉～

剛拿到這去角質和保濕霜的時候，就覺得被淡淡芳香氣味吸引住，

拿近細聞，的確是從他們散發出來的香味耶，不是那種奇怪的化學香料味道，

取而代之的是淡淡花草香，有點像是精油自然的味道，很舒服～～（大心）

成分有荷荷芭油(jojoba oil)ˋ薊油(thistle oil)，能讓去角質霜平滑的敷用在肌膚表層，不刺激肌膚

蘆薈ˋ洋甘菊ˋ金盞花萃取精華能夠紓緩保護乾燥的肌膚，

擠出來約１個５元或１０元硬幣大小，依使用的肌膚面積而定，若要連頸部一起去角質的話，建議擠

出１０元硬幣的大小即可，圖示如下：（手邊沒台幣，以１歐元當比例尺^^）

右手邊是去角質霜，左手邊是保濕霜，可以看出來去角質霜裡面有藍色小點點嘛？

沒錯，那是去角質的小顆粒，非常細小，用手輕輕按施在臉部或頸部做按摩即可喔～

建議可在洗澡時一併去角質比較方便啦～～

使用說明是建議每週使用１～２次即可，若要更滑嫩的肌膚觸感，可搭配Ｈｅｒｂａｃｉｎ保濕霜一起用喔～

去完角質後，就用保濕霜舒緩肌膚並鎖住肌膚水分，使用分量可參考上面的比例尺照片^^

稍做肌膚按摩，剛開始會覺得怎麼油油的，但過一分鐘後，馬上沒有油油的感覺，清爽柔嫩的感覺就出來了～

柔柔嫩嫩ˋ燈光照在皮膚上還有反光耶～感覺真得很棒喔！　不過不能常去角質，臉部皮膚會越變越薄，不然我就每天用了啦～～

昨天在台灣知名的某BBS站看到一名版友發生德國EBAY代購的問題，剛好我們可以幫忙，也想分享一下遇到代購可能會發生什麼事情和解決方法。

代購事件情況和問題節錄如下：

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Ｔ版友直述如下＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

去年底，我請他幫我代標代付德國ebay的兩樣商品，ｏ代買在2009/12/15下標。德國賣家本來要求45EUR的運費，又說可以只要19EUR，但沒有保險和追蹤碼。我覺得45EUR太貴，於是請o代買問賣家：「能否以普通的郵局航空掛號寄送，『可以追蹤』就好。」                                                                              
他卻沒幫我問，說我會讓他被當奧客，勸我接受19EUR。後來我選了19EUR的運送方式，轉帳台幣5226元給他，包括他的代買費用。結果，至今都沒收到商品，下標已超過兩個月....... 

        
我1/11跟代買說沒收到商品，他1/17回信給我看afterbuy的網頁，顯示賣家12/23已寄出。但代買在1/19又寄給我賣家回應的照片，照片顯示賣家在1/18（星期一）說郵包上星期五（1/15）被退回，然後當天會再寄出。到了2/6還沒收到，我請代買提出申訴，他就回信給我paypal調解中心的照片。照片裡有日期（2/6）、個案號碼、類型、另一方...，而且狀態是「開啟」。我過年前再寄信給代買，他2/10回信說：「對方的回應是低價的運費要去承擔風險之類的，我看你會讓我得到一個負評」，但ebay不是早就改成賣方不能給買方負評？
                                                                               
從2/10之後他再也沒有回信給我。
                                                                               
過完年，dispute提出20天內升級claim的期限（2/26）快到了，我一再寄信給o代買都沒回音，這段時間他有上PTT，也有上MSN，但我傳MSN給他也不回。我請他升級claim，他不理我；請他要求賣方提出寄件相關證明，他也不理我。
                                                                               
問題（1）：雖然我選了低價運費，沒有保險和追蹤碼，但我不能要求賣方出示寄件證明嗎？況且賣方說郵包被退回，當天會重寄，這沒有證據。如果賣方無法證明他有寄件，paypal會幫我討回款項嗎？
                                                                               
問題（2）：現在已經是2/25了，離升級claim的期限只剩一天，o代買一直沒回信，說不定撤消dispute了我都還不知道。我現在能做什麼？
                                                                               
問題（3）：o代買幫我代標代付，收了代買費，我沒收到商品，他不是應該幫我處理後續事宜嗎？
                                                                               
問題（4）：請問有誰認識o代買？是否可以幫我聯絡他？麻煩告訴他：就算無法退款，我也想至少拿到商品啊...不能再幫我跟賣家交涉一下嗎？
                                                                                                                                                               
誰來幫助我啊...感謝...Orz

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Ｔ版友直述END＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
                                                         

　　小蘭兒想跟各位分享在德國購物的一個觀念，不論是在實體店面或是線上網站，只要對產品有任何問題，請盡量向店家／賣家發問，因為這是消費者的權益！！在德國的實體店面購買，若消費者在現場收銀台完成付費，表示消費者認同購買的商品內容，收據即視同合約，事後消費者若因尺寸不合ˋ顏色不對等理由要求退換貨，店家有權不接受，必須在結帳前先與服務人員詢問清楚是否有退換貨服務，沒問的話店家也可以不接受退換貨喔！

　　線上網站購物在德國已經是相當普遍，因為看不到實物，德國消費者法規規定，收到後一律可在１０天內退換貨。若是購買２手品，網站應有特別註明退換貨條件或貨既賣出概不退換，國外消費者需要眼睛睜大點看清楚，以保障自身的權益！

　　國際購物最常找的就是當地的代買了，可以用當地語言溝通也能以中文與買家溝通，但是代買的品質該如何找呢？還是要看代買的評價和溝通上，對事情有無交代清楚漢ˋ透明化ˋ積極處理問題等。就上述Ｔ版友的陳述的問題，小蘭兒簡單解答如下：

１.  賣家報的國際運費價格，原來ＥＵＲ４５調整到ＥＵＲ１９，無掛號追蹤，買方欲請ｏ代買詢問是否有其他可追蹤的方式寄送，但代買認為會被當成奧客，勸買家接受？！

回應：可知包裹重量小於２ｋｇ，賣家用的方式是DHL2kg以下小包，無掛號無追蹤無保險４５天左右到，此郵寄方式大不推薦。２ｋｇ以下小包我們都建議用德國郵政(Deutsche Post)寄送，有含掛號且送件時間快只要7~10天，萬一遺失也有基本保險。只要是合理的消費問題，網站說明也沒提到，在德國請盡量發問，沒有所謂台灣人認為的奧客不奧客之理喔～                     

２. 雖然選了低價運費，沒有保險和追蹤碼，但不能要求賣方出示寄件證明嗎？況且賣方說郵包被退回，當天會重寄，這沒有證據。如果賣方無法證明他有寄件，paypal會幫我討回款項嗎？

回應： 的確賣家無法提供任何證明，選擇的低價郵寄方式沒有收據。您也無法證明賣家沒有寄件，假設不能成立；Ｐａｙｐａｌ不會負責。

３. o代買幫我代標代付，收了代買費，我沒收到商品，他不是應該幫我處理後續事宜嗎？

回應：要看雙方的認知，您可能認為是代買要全程負責好，ｏ代買也許認為幫您買到東西就好，所以之後他才會沒有給您回應。我們的代買費用一律包含到貨品國寄件寄出，但德郵／ＤＨＬ運送狀況我們無法掌握，但我們都會全程追蹤，若運輸上的問題我們會給予協務！

４. 請問有誰認識o代買？是否可以幫我聯絡他？麻煩告訴他：就算無法退款，我也想至少拿到商品啊...不能再幫我跟賣家交涉一下嗎？

回應：包裹１／１５重寄的話，６～７個禮拜左右到台灣，大約３月初您可收到，包裹下週可能會到 因無掛號 郵差會用"平信"方式投遞， 若信箱裝不下， 郵差可能會直接放在上面 ，可能會被陌生人隨便拿走喔，建議您先和投遞的郵局連絡一下，請郵差先生投遞前跟您用電話連絡一下，還是先放在郵局存局候領還是其他妥當的收件方式，希望您能如期拿到包裹喔～

德國冬季時間與台灣時差７小時，每年３月最後一個禮拜六到日午夜１２點會調成夏季時間，時差少１小時也就是６小時；每年１０月份最後一個週六午夜１２點即調成冬季時間～

小蘭兒每天都會上網收Ｅｍａｉｌ，收到各位人客的來信和問答，比較方便回覆是在台灣時間１５：３０～１８：００ˋ２１：００～２４：００，有時候其他時間有空的話，收到各位的來信會隨時回信～

上網的時候Ｓｋｙｐｅ都一直開著，若有需求想直接問我們，可用Ｓｋｙｐｅ線上即時快速回覆～

ＭＳＮ比較不常開，每天會開放２１：００～２３：００兩個小時給人客們詢問用。

我們的Ｓｋｙｐｅ和ＭＳＮ帳號在＂ＰＲＯＦＩＬＥ＂有寫喔～^^

前幾天收到人客王先生的來信，一方面告知並感謝代購商品收到，一方面鼓勵我們堅持下去，使我們感到萬分欣慰，在此節錄他的來信：

＂說真的，我之前在國外工作，也試著幫代買，我深知 這是 一件 很瑣碎 也賺不了多少錢的差事，也需要有一分助人的熱誠 才做得下去。希望你們可以一直做下去，我如果看到什麼 會再請你們幫忙的!　Thanks!＂

這些字句確實說到我們的心坎兒裡，小蘭兒１年半前離開貿易本行飛至德國居住，從德語一個字都不會說到現在可以用德語溝通，待在德國期間想繼續做貿易工作的想法一直沒變，但在德國找貿易工作可不是簡單的事，第一步想為何不從代購著手，先從兼差開始，也許可成為本業也說不一定。

所以１年多前在ＢＢＳ上開始我們的第一筆生意，台灣消費者越來越注意到德國品牌和優良品質，到目前越來越多人詢問購買產品。好幾位比我們早成立的網路賣家，我們的服務絕對不會比他們差，拿到的價格可能沒有比有事業登記的賣家好，但我們盡量提供比他們好的價格，不過在價格競爭之下，可壓低的籌碼的確不比人家多，這也是我們吃虧的地方。

這陣子思考，怎麼樣提供人客們盡量低的價格買到優質好貨，和家人朋友討論的結果，關鍵的一點就是運費：私人客戶用ＤＨＬ寄件只能空運服務，較便宜的海運僅有公司行號可用，空運想當然爾比較高，想來想去要拿到運費的優勢最終是自成立一家公司。

雖然目前的case持續慢慢成長，所得的利潤還要cover自家貸款，尚無多餘的錢做為成立公司的資金，就純粹對貿易的熱愛和熱於服務他人的心，我們願意堅持下去。

為減低商品從德國進口到台灣的成本，現在我們的第一步從＂降低運費＂著手，這１ˋ２天會推新活動專案給大家，請大家共襄盛舉，好的意見更是歡迎您的不吝分享。

超低國際運費活動請走　國際運費ＮＴＤ１５０起

歐元換成台幣的匯率要怎麼看?

牌告匯率會有現金買入及現金賣出兩種，即期匯率在外幣現金買賣中不適用：
現金買入：銀行向客戶買入外幣現鈔所適用之匯率

現金賣出：銀行賣外幣現鈔給客戶所適用之匯率。

例如今天台灣銀行牌告匯率歐元買入45.11 賣出46.35，

若您要用歐元換台幣，則需要用1歐元換台幣45.11元。

要用台幣換歐元，則需要用台幣46.35元換1歐元；

代購金額100歐元，換算成台幣（銀行賣出的匯率）的代購金額即為NTD4635。

一般來說郵件包裹從德國搭機飛至台灣時間３～４天，７～８天之久的也有，德郵寄件10天內ˋＤＨＬ17天內收到都算正常。有時候線上系統更新會慢個１～２天，通常慢的是包裹下飛機卸貨進海關的這個程序，像是包裹可能已經到台灣但還沒完成通關程序（原因可能有貨量大或包裹進出貨倉較慢等）。

另外遇到假期德國的運輸時間會拉長，送件時間也會比平常日慢～^^

超過預計收件時間太久，非常需要知道包裹狀況？

德國郵政小包請走　我的好球伴１－德國郵政

我的好球伴２－ＤＨＬDHL包裹請走

今年德國的冬天特別冷，下了１個月的雪持續零下１～５度，對於在亞熱帶氣候台灣生長的我可有的受了...早晨帶狗狗出門全副裝備要整裝好:安格拉兔毛護腰ˋ衛生衣ˋ羊毛衣ˋ衛生褲ˋ長褲ˋ襪子＋皮靴ˋ毛帽ˋ皮手套和羽絨外套，手腳易冷的體質最好建議要用護腰和襪子，腰子和足部暖全身就暖！

以前在台灣用不到護手霜，也深信用不到護手霜，遇到綿長寒冷的氣候，我的皮膚不堪寒風冷襲，終於出現疲態...手背的皮膚變得好乾燥，皮膚細紋甚至變深而明顯，有點點刺痛的感覺，老公對我說：＂你的手被凍到很乾，摸起來好粗，也好像ＯＭＡ的手喔，趕快去擦護手霜啦～＂

刺痛的感覺真的好難受...我投降，不喜歡護手霜的黏黏膩膩，為了保護我的玉手，還是得忍著黏膩。

遇見Sanct Bernhard自然藥草的護手霜的契機是老公的媽媽送的，當時的天氣讓我還用不到她。

她還蠻令我意外的，完全不會黏膩很好吸收，香味很香~是自然的精油香，有點像香水又有點像曾在瑰柏翠有聞過的香味

慢慢推慢慢按摩，護手霜就自然被皮膚吸收了，刺痛感也消除很多～

好奇查詢這個品牌資料，是專門在做自然藥草系列的保健用品和食品，有１０７年歷史，是德國製造商也可直接販售給消費者～ 

商品名直接寫護手背保養霜，背面使用說明說也可用在臉上局部皮膚乾燥有細紋部分（眼角）ˋ頸部ˋ指甲根部ˋ手肘ˋ膝部等，看到這裡就覺得好神奇，簡直是ㄧ瓶抵多瓶～

皮膚很乾燥，我老公說像ｏｍａ的皮膚....XD

乾燥又受凍的手背，皮膚隱隱作痛  可看出泛紅了...

Sanct Bernhard護手霜開始抹在手背上，鵝黃色，好聞自然的香味，質地很水潤很好推抹，光是這一點就大推阿～"＞////＜"

 一個手背約用２個５元大小的硬幣的護手霜就夠了，稍為按摩讓皮膚吸收，一點也不黏膩喔～

過２～３分鐘後皮膚乾燥感就沒有了，刺痛感降低很多，皮膚也變得有光澤，很明顯吧～

我想，寒冷的天氣一過，我可能還是會用到她，來伺候我的眼角肌膚和脖子之類的～這樣就不用買眼霜ˋ頸霜多花錢了＞///＜

　　做代買一年來(也滿一年啦，時間流轉真快)，遇到的客戶大多數真的都很棒，非常講理又有智慧，在網路上互不相識，能信任我處理代買事項，從剛開始交易評價０到這２個月來評價多了好幾個，我們非常感激您們的鼓勵<(_ _)>，做代買賺的利潤其實不大，但也不能做虧本生意，我們盡量壓低服務費，在微薄利潤下，盡量讓各位用相對於台灣進口商的低價買到德國優質商品， 若沒有各位一路上的支持與鼓勵，我們代買之途也會走不下去。

　　身負您們託付的責任和信任，告訴自己每件ｃａｓｅ都要讓自己做到問心無愧。自己是個急性子的人，做事情偏好自己能掌握進度，為了讓人客們放心代買商品一切正常進行，有最新消息一律馬上回報，有時候自己可能比人客們還急著要進度。德國網路訂購商品等待個３ˋ５天一個禮拜很正常，即使網站上說３～６天到，第４天還沒到我就開始胡思亂想包裹發生事情了，我老公覺得很不可思議怎麼那麼急阿...

     現在我被我老公和德國網購訓練到處之泰然，網站上說幾天內到就幾天內到，不會發生像台灣賣家一樣等太久２１天之類的例子，每次都是在網站上敘述的時間內到，提早到也是常事；有一個特別的例子發生在最近，上週是聖誕節過後的下個禮拜，有些公司有放連假，有些沒有，訂貨的這家網站寫3~6天到，但過了匯款日１２天都還沒到，寫２封信也沒回，怎麼辦呢？當時有點後悔跟這家買，但我老公安慰我，可能是放連假的關係，所以沒有人處理業務，好在前天休假完的第２天賣家馬上就回覆表示歉意並告知商品盡快處理中，心裡也不好容易可喘口氣～。

　　處理各位人客的商品就像對待自己的物品要出寄到海外一樣細心處理，將心比心希望商品都能安然送達各位人客的手上。合理的話，我們可以盡量達到各位的需求，希望各位人客未來持續多多支持，感恩阿～ 

　　在德國待久了，就懷念起台灣２４小時都可以找到商店....肚子空空，樓下餐館上午１１點到晚上１０點都還有的買，更晚一點去夜市逛逛熱鬧，還有好多好好吃又便宜的小吃...

　　德國的商店營業時間很固定，一般商店像服飾店ˋ藥局Apothekeˋ麵包店ＢａｅｋｅｒｅｉˋＣａｆｅ　Ｓｈｏｐ...營業時間８：３０～１８：３０，中間還有１個半小時的休息時間１３：００～１４：３０。晚一點還有商店營業嗎？還是有，超級市場營業到２１：００或２２：００，餐廳和速食店可能就更晚一點約２３：００左右。

　　超過營業時間購物買衣服真的沒有辦法嗎? 是的，請明天在營業時間光顧。基本上德國過了傍晚6ˋ７點商店都打烊了，走在街道上冷冷清清的，僅有２ˋ３點人影晃動，大部分的人們都下班趕回家和家人團聚。德國人真的很重視下班後的個人時間，契約工作時間到幾點，時間到德國人就收拾一下包包就走，看下班要回家吃晚飯還是跟同事ˋ朋友聊天喝啤酒。說他們很閒老闆不會刁難嗎？不能這麼說，德國人（一般人？！）重視工作ˋ重視時間觀念(我還在適應中...華人文化阿...)ˋ做事嚴謹，他們更認為家庭與私人活動也很重要，工作並不能取代生活，。老闆請你上班時間來，就好好做事；下班時間到，事情處理交代好，為什麼不能離開？！當然生意會有淡旺季，超時工作老闆可能需要給加班費；但太常加班又老闆很摳沒有加班費，加薪又是遙遙無期，那還是騎驢找馬吧！不過依現在德國就業市場這麼差８％的失業率，聽說到２０１３年就業情況才會好轉，能有工作有飯碗還是咬著牙撐下去吧。

 　 剛來德國的時候，對店員輕切有禮的服務感到訝異，不只是少數，而是多數都這樣！除了是在職的訓練外，待久了就發現，德國人的生活即充滿著禮貌的態度；不論認不認識你，四眼交會時至少一個親切的微笑，多一點再說聲Hallo/Moin。到朋友親戚家作客，熱情的招呼ˋ握手甚至擁抱，對德國人來說是禮貌也是尊重。剛開始可能不習慣，瞭解他們的習慣，一切都顯得很自然了。

　　有一點我很想分享的，是與服務業人員的互動。在德國遇到態度親切的店員是很稀鬆平常的事（遇到態度不好的可以去簽樂透了），假若人客和店員講話音量ˋpitch提高，在場人會停下動作觀看他們是什麼回事，在此不論是人客還是店員其中一方ｋｉｍｏｃｈｉ不好，被關注了自然而然態度就和軟下來，盡量理性來談話，因為情境的和諧也是德國人的文化之一，也可從建築物ˋ交通道路ˋ環境整潔等窺見一二。

　　幫忙代買德國商品很常和服務人員接洽，像Ｅｂａｙ賣家ˋ各家線上網站ˋ德國郵政／ＤＨＬ等，最常跟他們接洽的關係點，是為瞭解商品寄件情況。在台灣什麼事情都要快，有問題可打電話連絡客服之類的；但在德國，打客服電話可不是免費的，一般收費是EUR0.09/min(約台幣4.3元/min), 也不是1.2分鐘就講完話，通話的第一分鐘需要先聽電腦語音：Guten Tag, Willkommen bei XXXX....，接到客服可能2分鐘就過去了，再談一談可能又花了２～３分鐘。所以基本上與賣家連絡是以Ｅｍａｉｌ的方式，即使自己是急性子，還是要保持態度有禮貌，也不能一直催促，不然對方會覺得很煩ˋ不尊重他們，現在自己的性子已被他們磨練的很不錯了。

　　依據「郵包物品進口免稅辦法」第二條規定：「進口之郵包物品，其數量零星經海關核明屬實，且其完稅價格在新台幣三千元以內者，依關稅法第四十四條第一項第十六款之規定免徵進口稅。前項免徵進口稅之郵包物品不包括菸酒在內。」有關進口郵包物品之徵免，均依此規定辦理。

      另外，依據「加值型及非加值型營業稅法」第一條與第四十一條規定: 「在中華民國境內銷售貨物或勞務及進口貨物，均應依本法規定課徵加值型或非加值型之營業稅。貨物進口時，應徵之營業稅，由海關代徵之。」依上揭規定，進口郵包之完稅價格只要達到應課稅標準時，海關除依該貨品之稅率課徵進口稅外，尚須代徵營業稅。

　　換言之，郵寄商品若被認定完稅價格低於新台幣三千元以下，現場免稅處理後直接寄到收件人。但商品完稅之價格若被認定超過免稅之規定，海關將課徵關稅及營業稅並直接向收件人收取稅費。其計算方式如下：

（一）完稅價格＝離岸價格＋運費＋保險費
（二）進口稅＝完稅價格 ×進口稅率
（三）營業稅＝（完稅價格＋進口稅）×營業稅率(5%)
（四）應繳稅額總數＝進口稅＋營業稅

　      *各項進口稅率可於台灣財政部關稅總局網站查詢:http://web.customs.gov.tw/rate/rate/search.asp

　　有些朋友認為購買多次超過完稅價格ＮＴＤ３０００的國外商品都沒有遇到海關徵稅，進口包裹是採抽檢方式，海關不可能每一箱每一包都檢查，當然掃描器掃出來的樣子很像是大量販賣非私人用例外，每個海關人員的判定標準可能不同，我們只能說是您的運氣好喔～。

確認收到您的款項後一天內轉匯款給賣家的時間依據是依我們查到帳的時間喔～

我們都會盡速於24小時內轉帳，有時候可能會晚個幾小時，請買家不要介意～　　　　　

若確實無法於一天內轉帳，我們會將於ｍａｉｌ告知您～

我們於當地銀行帳戶匯款給賣家，其跨行轉帳時間需要１～２個工作天（同銀行的

可能一天內就收到），不像台灣的銀行轉帳後對方能立即收款，也許是德國銀行防

詐騙之良意，所以賣家通知您收到款的時間會和我們告知您匯款的時間有幾天差距。

若您在週六告知我需要匯款是急件，即使我們在週末幫代匯款，但很抱歉賣家還是只

能在下２個工作天左右才能收到款喔！

      過了預期的收件日，包裹還沒收到嗎？不只是您，我們同您一樣急得像熱鍋上的螞蟻，很擔心包裹流到那兒去了。但焦急ˋ擔心也不是個法兒子，總有個解決管道吧！？是的沒錯，在這兒您可以和我們一樣找到法兒子～

      超過了文章（國際郵資收費與抵達日）所述的抵達日期，可先用最簡單的方式做查詢:

一ˋ台灣中華郵政

以德國郵政(Deutsche Post)寄的小包(重量小於2000g)，收件人可在中華郵政進口函件查詢網站搜尋最新包裹投遞狀態。

　　提供的查詢服務：公司將視各國資訊互換情形研議提供更便捷查詢服務。如逾預計到達時間仍未收到，請備妥相關執據(郵件編號及收、寄件人詳細資料)，自交寄之次日起六個月內逕洽原收寄郵局辦理書面查詢。

　　除了線上查詢外，收件人也可以電話詢問台北郵件處理中心，會有專人服務您，電話為(02)2356-0881。若中華郵政確實無法查到此包裹進口資料，請將此訊息告知我們，我們可額外服務您在德國查詢郵件。（將進行以下處理流程）

德國郵政(簡稱德郵)

1)  線上申請追蹤報告：德國當地查詢進度第一步驟，最簡單地先利用線上申請＂International investigation request＂，填入收寄件資料，２～３個工作天後會有專人ｅｍａｉｌ回覆 。

2)  書面申請追蹤報告：假若線上客服有給您滿意的答案，可以不用進行此步驟。若超過一個禮拜ˋ寄出３ˋ４封信客服還是不鳥您，可帶著掛號條碼前至德政和專員口頭抱怨一下％＠＆＊...

      抱怨歸抱怨，也請您態度語氣保持良好，他們只是負責處理的人員，畢竟也不是他們錯，不用大小聲咆啸讓整層的人都知道您在生氣，不然他們會可能不甩您。

最重要的要填一份物件追蹤表格，專員會ｃｏｐｙ一份給您做依據，約２個工作天後可收到一封書面德郵回函，說他們收到您的追蹤申請，會回覆查詢結果，之後就得耐心等待下一封的追蹤結果啦～約1個禮拜左右。

3)  客訴抱怨單：超過了１個多禮拜不聞不問，連一個從德郵來的信的影兒都沒有？接下來就要開客訴抱怨單，一樣要到德郵去申請，交代一下您來的原由（當然還是少不了的抱怨一下），填完整您的資料和抱怨原因，１～２個工作天後就迅速收到回函，就會加快郵件追蹤的結案腳步啦～

     德郵寄來的回函結果，不是說明郵件最新去向就是宣布不幸失蹤（遺失）。若是前者大家就鬆了一口氣，皆大歡喜；但若是後者...請看下一步

4)  郵件遺失理賠：每件掛號郵件都有基本保險約３０歐元左右，無掛號的郵件遺失無理賠。德郵回函背面會有理賠申請單，填妥內容物ˋ價值ˋ重量ˋ收寄件資料和銀行帳號，用附的回函寄回給德國郵政，約３個工作天可收到理賠。

      基本上我們寄出的物品都沒有寄丟過，有碰到個特例延誤１個半月後才抵達台灣，且投遞的方式是＂平信＂，這就怪啦，在德郵用掛號寄送到台灣卻用平信送件？！還不只是一件，是兩件！　為何結果是這樣，到現在還是個羅生門。我們推測是郵局人員歸類錯誤所以用海運寄....但實際原因是怎樣，我們想破頭還是不得而知，歡迎知道內情人士解答

      若您的郵件需要做以上的追蹤調查，我們很樂意做義務性的服務，此服務實屬義務性，像跑郵局ˋ溝通ˋ打電話(14ct/min)，我們無額外收取服務費，我們都會盡快地清楚回報詢問狀況。

　　國際包裹運輸過程發生問題並不是我們造成的，我們也了解包裹對您們很重要，但在處理的過程需要一些時間可能要２～４個禮拜甚至更久都有，這段期間需要您耐心等候，請勿用不理性或責罵的方式宣洩您的不愉快，我們了解您的情緒，但對您們的服務一分都沒有減少，反而要自掏腰包做服務，希望您能了解～感謝您們的包容與合作～

姓名英譯+地址英譯     http://pank.org/pinyin/

德國 Ｇｏｏｇｌｅ大神　　　www.google.de

德國 Ｅｂａｙ　　　www.ebay.de

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德國郵政(Deutsche Post)    http://0rz.tw/UoDWA

DHL       www.dhl.de

台灣中華郵政     http://www.post.gov.tw/post/index.jsp

台灣財政部關稅總局(進口關稅稅則)    http://web.customs.gov.tw/mp.asp?mp=1

台銀網路銀行      https://ebank.bot.com.tw/NNBank/Default.asp